Шесть «нет» руководителя и что отвечает на них практика внедрения
В этой статье
Склады и транспортные компании, деревообработка, поставки комплектующих – типичный заказчик в Твери держит отдел продаж из трёх-семи человек и считает каждый рубль расходов. Поэтому разговор об автоматизации отдела продаж почти всегда начинается с отказа, а не с задачи. Ниже – шесть таких отказов и то, что мы отвечаем, опираясь на проекты, а не на рекламные обещания.
«Отдел из четырёх человек, зачем нам это»
Маленькому отделу не нужен большой проект, но порядок нужен так же. Пока сотрудников трое, всё держится в голове руководителя, и это работает ровно до найма четвёртого: новичок копирует привычки коллег, потому что правил нигде не записано. Экспресс-настройка воронки стоит от 55 000 ₽ и занимает пять рабочих дней – дешевле месяца адаптации одного менеджера.
«Менеджеры всё равно будут вести по-своему»
Будут – ровно до тех пор, пока в системе работать дольше, чем мимо неё. Мы убираем ручной труд, а не добавляем отчётность:
- звонок пишется сам и прикрепляется к сделке;
- карточка клиента открывается при входящем вызове;
- задача на следующий шаг ставится при смене этапа;
- счёт и договор собираются из шаблона за минуту;
- премия считается по данным системы, а не по памяти руководителя.
Дисциплина появляется тогда, когда работать в системе выгоднее, чем мимо неё, а не после приказа.
«Мы уже автоматизировали склад, хватит»
Склад отвечает на вопрос, что и куда отгружено. Он ничего не знает о переговорах до отгрузки: сколько запросов пришло, где они застряли, кому не перезвонили. Именно там и теряются деньги: непринятая заявка не оставляет следа ни в одном учётном документе.
«Цифры и так есть в 1С»
В 1С лежат отгрузки и оплаты – это факт прошлого. Руководителю нужны опережающие цифры: сколько сделок в работе, какая конверсия по этапам, сколько дней в среднем идёт сделка, какие висят без движения. Отчёты руководителя отдела продаж закрывают именно этот слой, стоят от 70 000 ₽ и ставятся за полторы недели. Обмен счетами и оплатами с 1С при этом настраивается отдельно.
«Настройка сломает то, что сейчас работает»
Ломает не настройка, а её отсутствие на этапе разбора. Поэтому первые два шага – прослушка звонков и разбор сделок за месяц, затем регламент и смета на бумаге. Только после согласования начинается работа с системой, и идёт она параллельно продажам. Сумму и срок вы видите до старта настройки, а не по факту.
«Дождёмся, когда наймём руководителя отдела»
Новому руководителю проще войти в отдел, где есть воронка, регламент и отчёты. Без них первые три месяца он потратит на выяснение, кто чем занят, и восстановление истории по переписке менеджеров. Автоматизация воронки продаж до найма экономит ему именно этот квартал.
Что стоит в договоре, а что нет
Полный проект – от 190 000 ₽ и три-четыре недели. Отдельные направления берутся по частям:
- каналы заявок вместе с телефонией – от 60 000 ₽ и неделя;
- отчёты руководителя – от 70 000 ₽ и полторы недели;
- контроль качества и мотивация – от 65 000 ₽ и две недели;
- сопровождение после запуска – от 18 000 ₽ в месяц, по желанию.
Лицензии на систему и связь в смету не входят и покупаются напрямую у поставщика – мы не перепродаём подписку и не привязываем компанию к себе. Первые 30 дней доработок после запуска бесплатны.
Отказ – это нормальное начало разговора, если за ним следует разбор. Расскажите, как продажи устроены сейчас, и мы скажем, что стоит менять в первую очередь, а что оставить как есть. Соседние задачи – в разделе автоматизации бизнеса, готовые работы – в портфолио. Заказать автоматизацию отдела продаж можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
